第477节
??任宝珠踌躇了一下，道：“是吕国盛。” ??吕国盛是她手下的业务员，办事能力还不错。 ??她还打算好好培养他，没想到他竟然犯了这么大的错。 ??林麦又问：“你通知了各卖场和连锁店，停止出售丰胸乳膏没有？” ??“这款丰胸乳膏因为数量有限，吕国盛只安排在一家连锁店里卖。 ??不等我通知，出现第一个不良反应的顾客之后，那家连锁店的店长就第一时间封存了这款丰胸乳膏。” ??林麦见这个基层小干部临阵不慌，处理迅速又得当，很是满意， ??特意问了那个店长的姓名，准备以后有合适的岗位就提拔她。 ??林麦问：“既然封存得这么及时，受害者不多吧。” ??“虽然不多，可也有十三名。” ??这个数字可真吉利！ ??林麦心中稍安，中招人数不算多，赔偿也不会太多。 ??当两人匆匆赶到普济医院时，门诊大厅门口乱成了一锅粥。 ??一大群记者把十几个出了状况的顾客团团围住，七嘴八舌地进行采访。 ??不少人在围观，还指指点点，议论纷纷。 ??光看他们的表情，就能看出他们在大骂优妮可。 ??一个穿着优妮可店长制服的年轻女子在不停地安抚着那群肿成猪头，情绪激动的顾客。 ??任宝珠在林麦耳边小声介绍道：“那个店长就是错卖丰胸乳膏连锁店的店长孙运红。” ??林麦小跑着过去，边走边高声道：“各位记者同志，麻烦等一下再采访。 ??我们现在要安排我们家用护肤品出现不良反应的顾客去看大夫，敬请理解一下。” ??有记者认出她来，喊了一声：“优妮可的林总来了！” ??那个记者话音一落，所有记者呼啦啦把她围得水泄不通，纷纷采访起她来： ??“请问林总，出了这样的事故你会怎么解决？” ??林麦此时根本就无心接受采访，她只想让那些脸肿得像发面馒头，眼睛都挤成一条缝的顾客尽快就医。 ??虽然这些顾客极大可能只是因为抹了丰胸乳膏而引起的正常的面部肿胀，并无大碍。 ??可是不怕一万就怕万一，万一真有不良反应呢。 ??早就医，早治疗，总归是不错的。 ??而且自己越积极地给她们治疗，就越容易平息她们心中的怒火。 ??不论顾客，还是围观群众，以及媒体对优妮可产生的负面情绪就越低。 ??可现在这个敏感时刻，又是在公众场合，围观的群众又那么多。 ??她如果不及时表态，被记者和围观群众误会她不想认真处理，只想敷衍，是会令优妮可品牌出现信誉危机的。 ??因为那款被误以为是护肤品的丰胸乳膏，是从优妮可连锁店卖出去的，优妮可必然被牵连。 ??林麦高x声表态道：“出了问题自然是我们负全责。 ??顾客医药费误工费一样都不能少，我们还会给每一位受害者补偿三十块钱的慰问金。 ??顾客有什么意见尽管提，只要在我们的责任范围之内，绝对承担。” ??她这话一出口，那些围观群众纷纷点头称赞优妮可有担当。 ??这年头，消费者可不是上帝，是弱势群体。 ??买到有质量问题的商品只能自认倒霉，想要包退包换那是不可能的。 ??优妮可服装卖得好，有一部分原因就是出现质量问题，甚至不合身，七天之内是能包退包换的。 ??就这一点，就足以让优妮可这个品牌深入人心。 ??在林麦没来之前，围观群众以及那些讨说法的顾客都对林麦和优妮可十分不满。 ??可现在，只剩下了赞扬。 ??那些记者还想采访，林麦以不能耽误那些顾客治疗为由，婉拒了。 ??一个记者不甘心，问：“我们能跟踪报道吗？” ??林麦想了一下，就点头答应了。 ??跟踪报道其实就是媒体监督。 ??林麦觉得这样也不错，能将事情公开化，透明化，就能让所有人看见她和优妮可的诚意，反而坏事变好事。 ??不过不能所有记者都全程跟踪，那样会扰乱医院的秩序。 ??林麦让那群记者自行抓阄，选出五个记者全程追踪报道。 ??五个记者很快就确定了，跟着林麦和任宝珠以及孙运红起陪着那群顾客看医生。 ??所有顾客症状一样，全都是错把丰胸乳膏当做护肤品抹在脸上，而引起的面部肿胀。 ??几个医生检查之后，一致认为并没大碍，等过了丰胸的功效，肿胀的脸部自然会恢复正常，不需要治疗。 ??那群顾客面面相觑，眼里充满了不安。 ??其中一个问：“那要多长时间才能恢复正常？” ??一个大夫看着满是英文的丰胸乳膏，虽然不怎么懂英文，可是英文里面夹杂着几个数字。 ??他连蒙带猜道：“最多二十四小时就能恢复正常。” ??那群顾客将信将疑：“要是二十四小时之后没有消肿呢？” ??医生耐心道：“这种情况应该不会出现，即便出现了，可以随时来就医的。” ??那群顾客忧心忡忡地议论纷纷。 ??怕她们当中有的人在二十四小时之内消了肿，而自己没有。 ??到时再来找优妮可，怕优妮可见只剩她们几个，就没这么好的态度了。 ??林麦笑着对她们道：“你们这种担心是没必要的，优妮可的宗旨就是顾客为上。” ??一个顾客刚想讥讽她，漂亮话谁不会说。 ??就听林麦对医生道：“大夫，麻烦你跟这群姐姐开住院证明，让她们留院观察，一直到脸消了肿，确认没问题了再出院，好不好？” ??那个顾客当即放了心，眼巴巴地看着医生。 ??医生当即摇头拒绝了：“她们那情况根本就达不到住院的要求，否则就占用了危重病人的资源，我是不可能给她们开住院证明的。” ??林麦颇感无奈地叹了口气，对那群顾客道：“那我们去一医院住院观察，可以吗？” ??普济医院作为华中最大最著名医术最好的医院，住院部不收治普通病人，可一医院是收治的，而且费用还低。 ??那群顾客只要林麦对她们负责，住哪家医院并不介意。 ??再说一医院也不是很差的医院，只是不如普济医院而已。 ??因此全都点头答应了。 ??第544章 十八岁生日 ??林麦和任宝珠以及孙运红亲自把那群出现状况的顾客送到了一医院，给她们办理了住院手术。 ??还安排了沈小萍留在医院里照料那些顾客，随时解决她们的需求，有问题及时向她反映。 ??她和任宝珠就不留在医院了，回厂里处理丰胸乳膏事件。 ??林麦打算等这场风波解决了，一定要设立一个公关部门。 ??不能遇到突发事件，老让她自己出面解决，太耽误她的时间。 ??而且她已经确立了公关部的部长，就是那位临危不乱，进退有方的孙运红孙店长。 ??林麦一直在暗中观察她。 ??这一路她跑前跑后，不论是安抚、还是安置那些脸肿得像猪头的顾客，她都表现出了超强的口才和处置能力，完全胜任公关的工作。 ??那些错用了丰胸乳膏的顾客本来心情郁闷。 ??花高价买护肤品，不仅没让自己的皮肤变好，脑还肿得跟猪头似的。 ??她们已经做好和优妮可硬刚的准备，无论如何要为自己讨个说法。 ??结果没想到林麦的态度这么好，那些顾客一点火气都没有了。 ??特别是到了中午，沈小萍给她们安排的午饭虽然是盒饭，可是有鱼有肉。 ??吃着可口的饭菜，顾客们都心情愉悦，不仅不再生优妮可的气了，还你一言我一语地夸起了优妮可。 ??不少顾客还没到下午，脸上就开始消肿。 ??第二天早上，所有人的脸全都恢复了正常。 ??这种情况已经可以出院了，可林麦还要求再观察两天。 ??那群顾客见林麦如此重视她们，全都对她心生好感。 ??很快，两天观察期过去了，那群顾客也准备出院了。 ??优妮可的各种赔偿在她们出院前全都赔偿到位。 ??林麦还特意来医院，再次向那群顾客表示了深深的歉意。 ??所以当记者前来采访那群顾客，问她们对优妮可的处理结果是否满意时，那群顾客抢着表态，表示十分满意。 ??还说，从没见过这么有良心的企业和有良心的老总。 ??对林麦和优妮可全都是赞美之词。 ??这篇采访报道在报纸上一经登出，优妮可的名声好到了一个新高度。 ??那天安排了所有错用了丰胸乳膏的顾客住院之后，林麦回到厂里就启动了问责机制。